Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Maison Naïa à l’adresse suivante :

[EMAIL SAV]

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement être :

  • non portés,
  • non utilisés,
  • non endommagés,
  • retournés dans leur emballage d’origine,
  • accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Maison Naïa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ou ouverts après réception ne pourront pas être repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Le colis devra être expédié à l’adresse communiquée par Maison Naïa.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de commande,
  • ou de produit défectueux reçu à la livraison.

Maison Naïa recommande l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis retour sans preuve d’expédition.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter Maison Naïa dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis à l’adresse suivante :

[EMAIL SAV]

Des photographies du produit concerné pourront être demandées afin de traiter la demande.

Après validation, Maison Naïa pourra proposer :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement pourra intervenir dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Maison Naïa ou de produit défectueux.

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • produits personnalisés,
  • cartes cadeaux,
  • produits portés,
  • produits endommagés après réception,
  • produits retournés incomplets.

7. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est retourné à Maison Naïa en raison :

  • d’une adresse incorrecte,
  • d’un colis non réclamé,
  • ou d’un refus du colis par le client,

les frais de réexpédition pourront être facturés.

Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé dans ce cas.