Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, de lancement ou de promotions, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé une fois la commande remise au transporteur.

2. Modes de livraison

Maison Naïa propose les modes de livraison suivants :

  • Colissimo
  • Mondial Relay

Les options disponibles ainsi que les tarifs de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

3. Zones de livraison

Maison Naïa livre actuellement :

FRANCE EUROPE 

Si une destination n’est pas disponible lors de la commande, le client peut contacter le service client.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Colissimo

Les livraisons sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Mondial Relay

Les livraisons en point relais sont généralement effectuées sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Ces délais peuvent varier selon :

  • les périodes de forte activité,
  • les conditions météorologiques,
  • les grèves,
  • ou les retards imputables au transporteur.

Maison Naïa ne pourra être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande afin de suivre l’acheminement du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas :

  • d’adresse incomplète,
  • d’erreur de saisie,
  • ou d’absence de retrait du colis dans les délais impartis,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est déclaré perdu ou livré endommagé, le client doit contacter Maison Naïa dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@maison-naia-bijoux.fr

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Des photos du colis ou du produit pourront être demandées afin de traiter la réclamation.

8. Droits de douane et taxes

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.